Livraison et Retours
Options de livraison
Nous proposons plusieurs options de livraison :
- Livraison standard : 3-5 jours ouvrés
- Livraison express : 1-2 jours ouvrés
- Livraison gratuite à partir de 79€ d’achat
- Point relais : 3,90€
Frais de livraison
Les frais de livraison varient selon la destination :
- France métropolitaine : 5,90€
- Corse : 19,90€
- Belgique/Luxembourg : 9,90€
- Suisse : 14,90€
Délais de traitement
Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures. Les commandes passées le week-end sont traitées le lundi suivant.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis sur fleuxshop.com.
Livraison en point relais
Vous pouvez choisir de vous faire livrer dans l’un de nos 8 000 points relais partenaires. Le colis y est conservé pendant 10 jours ouvrés.
Livraison à domicile
En cas d’absence, le livreur déposera un avis de passage. Votre colis sera alors disponible à la Poste ou dans le bureau de poste le plus proche.
Retours
Vous disposez de 30 jours pour retourner un article. Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Procédure de retour
- Connectez-vous à votre compte sur fleuxshop.com
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Frais de retour
- Retours standard : 5,90€ déduits du remboursement
- Retours gratuits pour les articles défectueux
- Retours internationaux : frais variables
Remboursement
Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception du retour. Il est effectué sur le moyen de paiement d’origine.
Articles non repris
Ne peuvent être retournés :
- Les produits sur mesure
- Les articles soldés
- Les produits d’hygiène personnelle
- Les produits d’occasion
Échange
Nous proposons l’échange pour un article de même valeur :
- Sous 14 jours après réception
- Selon disponibilité du stock
- Contact via fleuxshop.com
Produits défectueux
En cas de produit défectueux :
- Contactez-nous sous 48 heures
- Fournissez des photos du défaut
- Nous envoyons un produit de remplacement
Retour international
Les retours internationaux sont acceptés :
- Frais de retour à la charge du client
- Dédouanement responsable du client
- Remboursement partiel (hors frais initiaux)
Emballage
Utilisez l’emballage d’origine pour le retour. Un emballage inadéquat peut entraîner le refus du retour.
Délai de traitement
Le traitement d’un retour prend 3 à 5 jours ouvrés après réception dans nos entrepôts.
Statut du retour
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Questions
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