FAQ (Foire Aux Questions)
Commandes et Paiements
Comment passer commande sur fleuxshop.com ?
Parcourez notre catalogue, ajoutez les articles à votre panier et validez votre commande en suivant les étapes. Vous recevrez un email de confirmation.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard), PayPal, et virements bancaires. Toutes les transactions sont sécurisées.
Puis-je modifier ma commande ?
Contactez-nous immédiatement via fleuxshop.com. Si la commande n’est pas encore expédiée, nous tenterons de la modifier.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
- France métropolitaine : 2-5 jours ouvrés
- Europe : 5-10 jours ouvrés
- Livraison express disponible
Quels sont les frais de port ?
Frais standard : 5,90 €. Livraison gratuite dès 79 € d’achat en France métropolitaine.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans tous les pays de l’Union Européenne. Les frais et délais varient selon la destination.
Produits
Proposez-vous des garanties ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés.
Que faire en cas de produit défectueux ?
Contactez-nous sous 48h avec des photos du défaut. Nous organiserons l’échange ou le remboursement.
Comment choisir le bon produit ?
Consultez nos guides d’achat sur fleuxshop.com. Notre service client peut aussi vous conseiller.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours pour retourner un article non utilisé, dans son emballage d’origine.
Comment retourner un article ?
Connectez-vous à votre compte sur fleuxshop.com, allez dans « Mes commandes » et suivez la procédure de retour.
Quand serai-je remboursé ?
Sous 5-7 jours après réception et contrôle de l’article retourné. Le délai de traitement bancaire peut varier.
Compte et Service Client
Comment créer un compte ?
Cliquez sur « Mon compte » et remplissez le formulaire d’inscription. C’est rapide et gratuit.
J’ai oublié mon mot de passe
Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un lien de réinitialisation vous sera envoyé.
Comment vous contacter ?
Via le formulaire sur fleuxshop.com ou par email. Notre service client répond sous 24h.
Questions Diverses
Proposez-vous des services de conception ?
Oui, nos designers peuvent vous aider à créer un intérieur unique. Remplissez le formulaire de projet sur fleuxshop.com.
Les prix sont-ils TTC ?
Oui, tous les prix affichés sur notre site sont TTC (Toutes Taxes Comprises).
Puis-je annuler ma commande ?
Tant que la commande n’est pas expédiée, oui. Contactez-nous au plus vite via fleuxshop.com.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nous travaillons avec des designers européens et des ateliers partenaires en Asie, tous sélectionnés pour leur qualité.
Questions Techniques
Comment installer/assembler mon meuble ?
Chaque produit est livré avec une notice détaillée. Pour les installations complexes, nous recommandons de faire appel à un professionnel.
Proposez-vous des pièces détachées ?
Oui, pour la plupart de nos produits. Contactez-nous via fleuxshop.com avec la référence du produit.
Que faire en cas de problème technique ?
Notre service technique est à votre disposition via fleuxshop.com pour vous accompagner dans la résolution du problème.